/ in آموزش / by
Last modified on:

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتری به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباطات با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده است و عمل می کند. هدف باشگاه مشتریان فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها نسبت به محصولات است.

مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند. باشگاه های مشتریان هم بر این اساس تأسیس می شوند. هر باشگاه مشتریانی که وفاداری بیشتری جذب و آنها را حفظ کند، برای او فروش و سودآوری بیشتری خواهد داشت.

بیشتر درباره باشگاه مشتریان بدانیم

هنگامی که باشگاه ها به طور وسیع تبلیغ شوند، بیشتر مورد قبول واقع می شوند. برنامه هایی که باشگاه های مشتریان اجرا می کنند، این است که به تمامی خریداران بدون اینکه بین آنها تبعیض قائل شوند، پاداش های یکسانی را ارائه دهند.

باشگاه های مشتریان را می توان به عنوان یکی از انواع فعالیت های بازاریابی رابطه ای نام برد.

باشگاه مشتریان معمولا به دو دسته تقسیم می شود:

دسته باز: برای عضویت در این باشگاه نیاز به شرایط و هزینه نیست. برای سازمان هایی که به عضو نیاز دارند مناسب است و اغلب تمامی اعضا از تمامی امکانات می توانند استفاده کنند.

دسته بسته ( محدود ): در این باشگاه افرادی که تمایل دارند عضو شوند باید حق عضویت بپردازند و فرم مورد نیاز را کامل کنند.

هدف های باشگاه مشتریان چیست؟

  1. افرایش فروش محصولات و بالا بردن سود ناشی از آن.
  2. افزایش دادن دفعات مراجعه مشتریان به مرکز خرید.
  3. حفظ کردن مشتریان و جلوگیری از روی گردان شدن مشتریان به سمت رقبا.
  4. کاهش اتکا به ابزارهای بازاریابی مانند رسانه های جمعی.
  5. ایجاد یک رابطه عاطفی بین مشتری وعرضه کننده کالا.

باشگاه های مشتریان باید از چه ویژگی هایی برخوردار باشد؟

یک باشگاه مشتریان باید یک محیط صمیمی داشته باشد تا بتواند مشتریان را دور هم جمع کرده و با معرفی اجناس و محصولات خود و ارائه خدمات جدید، آنها را به خرید بیشتر تشویق کند. مشتریان نیز باید در ازای خرید، از مزایا و پاداش هایی برخوردار شوند. مزایای باشگاه مشتریان می تواند شامل کارت های خرید، تخفیف و … باشد تا مشتریان را به انجام فعالیت بیشتر ترغیب کند و رضایت آنها نیز نسبت به سازمان بیشتر شود.

باشگاه های مشتریان درخصوص تعیین جوایز و پاداش ها باید به نکات زیر توجه داشته باشد:

  • پاداش ها متناسب با فعالیت باشند.
  • دستیابی به پاداش ها بیش از حد سخت و غیر ممکن نباشد.

مزایای راه اندازی باشگاه های مشتریان چیست؟

  • باعث افزایش رضايت‌ مشتريان از برند تجاری خواهد شد.
  • مشتريان راضي به مشتريان وفادار و دائمی تبديل مي‌شوند.
  • باعث کاهش ضربه‌ خوردن برند تجاری در مقابل رقبا می شود.
  • مشتريان‌ به صورت خودجوش به تبليغ واحد صنفي شما مي ‌پردازند.
  • باعث افزایش سود و درآمد خواهد شد.
  • طراحی وبسایت باشگاه مشتریان یکی از راه های ایجاد وفاداری به مشتری است که در کشورهای توسعه یافته توجه بسیاری به آن می شود و شرکت های بزرگی از آن برای توسعه خدمات و ایجاد حس وفادارای به مشتریان استفاده می کنند.
  • باشگاه های مشتریان به این صورت عمل می کنند که مشتریان پس از خرید یک یا چند محصول امتیازی دریافت می کنند و در صورت زیاد شدن آن امتیاز ها می توانند از خدمات رایگان بهره مند شوند.

Post preview

تفاوت سایت داینامیک و استاتیک

امروزه با پیشرفت در زمینه اینترنت، انواع مختلفی از سایت ها به وجود آمده اند که هرکدام قابلیت های مختلف…

تفاوت http و https در چیست؟

تفاوت http و https اینترنت دارای پروتکل های مختلفی میباشد که هرکدام یک مزایا و معایبی دارد. با آشنایی این…